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Merch & Cie

Peux-tu nous présenter ton parcours au sein de Merch&Cie ?

Je suis arrivé au sein de Merch&Cie en octobre 2013 en tant que Responsable ADV et Exploitation, un moment charnière chez Merch&Cie où tout était à construire, l’entreprise existait depuis 1 an. Après 3 années de travail de structuration (tant sur les process que sur la construction du réseau par exemple), le Groupe CARGO m’a confié le poste de Directeur Général de Merch&Cie ; j’en suis maintenant le Président.

Peux-tu nous en dire plus sur ton métier ? Quelles sont tes missions quotidiennes ?

Depuis toujours je considère que mon métier c’est de pouvoir grandir en faisant grandir mes collaborateurs et les clients ; c’est toujours le cas aujourd’hui. Pour cela, il faut se remettre en question tous les jours et tous les jours se demander comment faire mieux demain. Concrètement, c’est faire en sorte que les process soient les bons, qu’ils soient respectés, en recrutant les personnes qui nous permettront d’avancer et d’accompagner nos clients dans leurs projets et leur croissance.

Le management est un point essentiel de mon métier, ce sont les collaborateurs qui font l’entreprise ; je fais en sorte d’être bienveillant envers les équipes, je les accompagne, tout en étant garant de la qualité des services que nous devons à nos clients. L’exigence de nos clients est notre cahier des charges.

Pour cela, il faut savoir prendre des décisions, les faire appliquer et anticiper les besoins de nos clients pour préparer les esprits aux transitions qui peuvent intervenir.

C’est tous les jours se tenir informé des missions en cours, analyser la pertinence de nos actions pour corriger le tir si nécessaire. J’ai l’avantage sur les équipes d’avoir un regard avec plus de recul, ce qui me permet de pouvoir conseiller, inspirer et guider les artisans du quotidien.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton métier ?

En une phrase, donner le cap et savoir que nos clients sont satisfaits parce que notre travail aura été bien fait.

J’aime trouver l’adhésion de mes collaborateurs, travailler avec eux en essayant sans cesse de nous améliorer ; c’est par exemple se poser la question de comment faire évoluer nos outils ou encore appréhender un nouveau métier, une nouvelle mission ou une nouvelle collaboration. Il est nécessaire pour ça de travailler dans un climat de confiance, d’être à l’écoute des équipes et des clients pour faire progresser l’entreprise.

Bonjour Ingrid, peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur toi ?

J’ai actuellement 23 ans, après une expérience dans l'esthétique cosmétique, j’ai voulu me reconvertir dans un travail administratif. Après diverses expériences dans une entreprise de prestations de services, qui m’a apporté des connaissances variées (gestion administrative, gestion de personnel, recrutement, organisation d’événement...), j’ai souhaité partir vers une nouvelle aventure, au sein de Merch&Cie depuis maintenant 1 an !

Quel est ton rôle ?

Mon rôle est de faire le lien entre les demandes des clients et le planning des salariés terrain. Plus en détail, je traite les différentes demandes des clients et je prépare au mieux les futures missions des salariés.

Par exemple : J'établis un devis suite à une demande de client, à partir de là je prépare les ordres de mission, les planogrammes et/ou photos pour les équipiers terrain afin qu’ils puissent partir en mission avec toutes les informations nécessaires.

Ensuite je traite les retours de missions : relevés d’heures, photos des missions, rapport de mission auprès des clients ainsi que la facturation.

Quelles sont les qualités nécessaires selon toi dans ton métier?

Pour moi une ADV dans un service exploitation doit savoir être à l’écoute que ce soit des sociétés ou encore des salariés. Il faut également posséder un bon sens relationnel, être réactive et avoir l'envie d’aller toujours plus loin !

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton poste ?

J’aime avoir des challenges quels qu'ils soient. Gérer un surplus d’activité par exemple ou une opération spéciale; l'été dernier j'ai organisé toute une mise à jour de gamme dans tous les hypers Carrefour pour un de nos clients. J'aime ne pas savoir de quoi sera faite ma journée...

Quel est ton meilleur souvenir au sein de Merch&Cie ?

Beaucoup de bons moments et de rire auprès de l’équipe ! Un véritable esprit d’équipe.

Professionnellement, c'est d'avoir assisté même sur un an seulement à la croissance de Merch&Cie.

Bonjour Anais, peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur toi ?

Bonjour, je m’appelle Anaïs, j’ai 29 ans et je suis de Toulouse. Je suis maman d’un petit garçon depuis 4 mois, j’adore la pâtisserie et je fais des gâteaux dès que l’occasion se présente. Concernant mon parcours, je suis titulaire d’un Bac+5 en Management Hôtellerie-Restauration et j’ai beaucoup travaillé dans le tourisme, mais c’est l’attrait pour le monde de la grande distribution qui m’a poussée à tenter l’aventure Merch&Cie. J’ai rejoint l’équipe en Octobre 2019 et occupe maintenant le poste d’ADV depuis près d’un an et demi.

En quoi consiste ton métier d'ADV ?

Mon métier consiste à effectuer le suivi des inventaires des box de foire, de la prise en charge de la commande à l’après-comptage, en jouant l’interface entre les filiales, les magasins et les inventoristes en intervention terrain. Être ADV, c’est se rendre disponible pour les compteurs comme pour les filiales afin d’effectuer une gestion efficace des prestations d’inventaire. Le but est de répondre au mieux, ensemble, aux besoins des magasins et de fournir une prestation de qualité. Entre périodes fortes et accalmies, il y a toujours quelque chose à faire, quelqu’un à contacter. C’est un métier très complet qui revêt plusieurs aspects, avec deux axes forts : le relationnel et l’administratif.

Outre les box, depuis peu nos tâches se sont élargies avec l’arrivée de nouveaux clients  pour lesquels nous prenons en charge l’implantation, le réassort et le changement de présentoirs des articles d’anniversaire.

La diversification des activités enrichit ce travail déjà très prenant, mais il me tarde déjà de savoir quelle sera notre prochaine mission !

Que préfères-tu dans ton travail ?

Ce qui m’attire le plus, c’est l’aspect relationnel du métier. Apporter attention et support aux inventoristes est pour moi une partie essentielle du poste d’ADV. Avec le temps, j’ai appris à les connaître, à cerner leurs personnalités et leurs méthodes de travail et j’essaie de les aider au mieux à effectuer leurs comptages dans les meilleures conditions. Bien sûr, nous avons chacune en charge un secteur géographique ce qui nous pousse à contacter souvent les mêmes personnes, mais c’est pour moi un plaisir de pouvoir aider, échanger et partager avec chacun de nos inventoristes partout en France et en Belgique.

Quels avantages vois-tu à travailler au sein de Merch&Cie ?

Merch et Cie, c’est comme une grande famille dans laquelle on s’entraide et on s’accompagne. Il y a beaucoup de partage et de cohésion, et la bonne humeur est toujours de mise. Même si les situations que l’on rencontre sont parfois complexes, que l’on se pose des questions (souvent) et que l’on râle (toujours), notre esprit d’équipe fait que l’on est toujours prêts à relever de nouveaux défis. Cela apporte autant à l’ambiance de travail qu’à la diversification des tâches, et de ce fait on ne s’ennuie jamais.

Enfin, si tu devais résumer Merch&Cie en un mot ?

Pour moi, Merch&Cie c’est surtout la valorisation : celle des relations, des qualités humaines et celle du travail de l’ensemble des acteurs.

Bonjour Cindy, peux-tu nous présenter ton parcours au sein de Merch&Cie ?

Je suis arrivée chez Merch&Cie en Septembre 2013 en intérim pour un renfort ADV sur une grosse période. 6 mois plus tard j’ai signé mon CDI en tant qu’ADV comptage. J’ai par la suite occupé plusieurs postes

-2017-2018 : Chargée d’exploitation Comptage>
-2018-2019 : Coordinatrice ADV sur la partie Merchandising
-2020 : Responsable ADV Comptage + Merchandising

En quoi consiste ton poste de Responsable ADV ? Quelles sont tes missions quotidiennes ?

Mon rôle principal est d’encadrer et accompagner l’équipe ADV dans leurs missions quotidiennes.
Je suis donc en charge :

- du suivi et du contrôle de l'activité gsa (délais sur la prise de rdv et réception bordereaux de comptage, suivi commandes….
- de la gestion et suivi des plannings solderie
- de la relation réseau (intervenants externes) et la relation adv/client.
- de l'amélioration des outils informatique et de nos process (appli merch , pda my box , Navision )
- l'étude des volumes des commandes en cours et à venir afin d'organiser et d'anticiper la charge de travail (zonage, affectations fiches de comptage , solutions de remplacements)
- l'organisation des opérations commerciales spécifiques
- relais de la directrice des opérations

Que préfères-tu dans ton travail ?

Les relations humaines avant tout. Ce métier m’a permis de faire des rencontres enrichissantes autant sur le plan professionnel que personnel

Quels avantages vois-tu à travailler au sein de Merch&Cie ?

Le management de notre président : la confiance et l’écoute qu’il a auprès de ses équipes contribue à mon sens à l’épanouissement de chacun et l’excellente entente que nous avons entre nous. Il y a également la diversité des missions qui me sont confiées. Chaque jours est un nouveau challenge !